Refund policy

Español
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Es comida, así que no aceptamos devoluciones. Por higiene y seguridad alimentaria no podemos aceptar devoluciones de turrón, ni abierto ni cerrado. Pero si algo salió mal, lo arreglamos.
Te reponemos o te devolvemos el dinero si:

• el producto llegó roto, aplastado o en mal estado;
• recibiste una cantidad distinta a la que pediste;
• el paquete nunca llegó (con el rastreo como referencia).

Cómo reclamar. Escríbenos a info@mandivefoods.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de orden y una foto del producto y del empaque. Te respondemos en 1 a 2 días hábiles y elegimos contigo entre reposición o reembolso.
Reembolsos. Se hacen al mismo método de pago que usaste. Una vez aprobado, el banco suele reflejarlo en 5 a 10 días hábiles.
Cancelaciones. Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya salido. Escríbenos cuanto antes con tu número de orden.
No podemos reembolsar pedidos por preferencia de sabor o textura, ni pedidos entregados en una dirección que el cliente puso mal.

English
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It's food, so we don't accept returns. For hygiene and food‑safety reasons we can't take back turrón, opened or sealed. But if something went wrong, we'll fix it.
We'll replace it or refund you if:

• the product arrived broken, crushed or in poor condition;
• you received a different quantity than you ordered;
• the package never arrived (per the carrier's tracking).

How to claim. Email info@mandivefoods.com within 7 days of delivery with your order number and a photo of the product and the packaging. We reply within 1 to 2 business days and sort out a replacement or a refund with you.
Refunds go back to the original payment method. Once approved, banks usually post them within 5 to 10 business days.
Cancellations. You can cancel at no cost as long as the order hasn't shipped. Email us as soon as possible with your order number.
We can't refund orders because of taste or texture preference, or orders delivered to an address the customer entered incorrectly.